Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist CRM
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist CRM dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru implementarea, administrarea și optimizarea sistemelor CRM pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții și a susține obiectivele de afaceri. Veți colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a asigura o experiență coerentă și personalizată pentru clienți.
Responsabilitățile principale includ analiza nevoilor de afaceri, configurarea și personalizarea platformei CRM, instruirea utilizatorilor și monitorizarea performanței sistemului. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea strategiilor de retenție a clienților și la creșterea satisfacției acestora prin utilizarea eficientă a datelor colectate.
Candidatul ideal are o înțelegere solidă a proceselor de vânzări și marketing, experiență practică cu platforme CRM precum Salesforce, HubSpot sau Zoho, și abilități excelente de comunicare și analiză. Este esențial să aveți o atitudine proactivă, orientată spre soluții și să puteți lucra eficient într-un mediu colaborativ.
Această poziție oferă oportunitatea de a influența direct succesul companiei prin îmbunătățirea relațiilor cu clienții și optimizarea proceselor interne. Dacă sunteți pasionat de tehnologie, date și experiența clientului, vă încurajăm să aplicați pentru acest rol esențial în cadrul organizației noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Implementarea și administrarea sistemului CRM al companiei
- Analiza și optimizarea proceselor de vânzări și marketing
- Colaborarea cu echipele interne pentru integrarea CRM-ului
- Crearea de rapoarte și analize privind comportamentul clienților
- Personalizarea și configurarea platformei CRM în funcție de nevoi
- Instruirea utilizatorilor interni privind utilizarea CRM-ului
- Monitorizarea performanței sistemului și propunerea de îmbunătățiri
- Asigurarea calității și acurateței datelor din CRM
- Sprijinirea campaniilor de marketing prin segmentarea clienților
- Gestionarea relațiilor cu furnizorii de soluții CRM
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență de minimum 2 ani într-un rol similar
- Cunoștințe solide despre platforme CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho etc.)
- Abilități analitice și de rezolvare a problemelor
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora eficient
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală
- Cunoștințe de bază în SQL sau alte limbaje de interogare a datelor
- Experiență în automatizarea proceselor de marketing sau vânzări
- Atenție la detalii și orientare către client
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan
- Studii superioare în marketing, informatică sau domenii conexe
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți cu platformele CRM?
- Cum ați contribuit la îmbunătățirea relațiilor cu clienții în roluri anterioare?
- Puteți oferi un exemplu de proiect CRM pe care l-ați gestionat?
- Cum gestionați datele incomplete sau incorecte în CRM?
- Ce metode folosiți pentru a analiza comportamentul clienților?
- Cum colaborați cu echipele de vânzări și marketing?
- Ce provocări ați întâmpinat în utilizarea CRM-ului și cum le-ați depășit?
- Ce funcționalități considerați esențiale într-un sistem CRM?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tendințe în CRM?
- Ce așteptări aveți de la un rol de Specialist CRM?
